ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ “ล่วงหน้า”

1. คำจำกัดความ

• ลูกค้า หมายถึง ผู้ค้นหาร้านค้า ส่งคำสั่งซื้อ ติดตามออเดอร์ หรือใช้บริการในฐานะผู้ซื้อ
• ร้านค้า หมายถึง ผู้สมัครและได้รับอนุมัติให้แสดงสินค้า รับคำสั่งซื้อ หรือให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม
• ออเดอร์ หมายถึง คำสั่งซื้อหรือคำขอจองสินค้าล่วงหน้าที่ลูกค้าส่งให้ร้านค้า
• เงินมัดจำ หมายถึง เงินบางส่วนที่ร้านค้ากำหนดให้ลูกค้าชำระก่อนรับออเดอร์
• เนื้อหาผู้ใช้ หมายถึง ข้อมูล รูปภาพ รีวิว หลักฐานการชำระเงิน และเนื้อหาอื่นที่ผู้ใช้นำเข้าสู่ระบบ

2. บทบาทของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มให้บริการระบบค้นหาร้านค้า สั่งสินค้าล่วงหน้า ติดตามสถานะ แจ้งเตือน ชำระมัดจำ ส่งหลักฐานการชำระเงิน และให้คะแนนร้านค้า

สัญญาซื้อขายสินค้าเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและร้านค้า ร้านค้าเป็นผู้กำหนดรายละเอียดสินค้า ราคา จำนวนสินค้า เวลารับสินค้า เงื่อนไขมัดจำ การยกเลิก และการคืนเงินของร้าน

แพลตฟอร์มไม่ได้เป็นผู้ผลิตหรือจำหน่ายสินค้าของร้านค้า เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น แต่แพลตฟอร์มจะรับผิดชอบหน้าที่ของตนตามกฎหมาย และจะไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง

3. คุณสมบัติและข้อมูลของผู้ใช้

ผู้ใช้ต้องมีความสามารถตามกฎหมายในการทำธุรกรรม หากยังไม่มีความสามารถตามกฎหมาย ต้องได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม

ผู้ใช้ตกลงให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเพียงพอสำหรับการให้บริการ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ รายละเอียดออเดอร์ และวันเวลารับสินค้า

ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยันรายการ หากพบข้อมูลผิดพลาดควรติดต่อร้านค้าหรือแพลตฟอร์มโดยเร็ว

4. การส่งและยืนยันออเดอร์

การกดส่งออเดอร์เป็นการส่งคำขอซื้อไปยังร้านค้า และยังไม่ถือว่าร้านค้ารับออเดอร์จนกว่าสถานะจะแสดงว่าร้านค้ายืนยันแล้ว หรือมีข้อความยืนยันจากร้านค้า

สถานะออเดอร์อาจประกอบด้วย:

• รอการยืนยัน
• รอตรวจสอบการชำระเงิน
• ยืนยันแล้ว
• กำลังเตรียม
• เสร็จแล้ว
• รับแล้ว
• ยกเลิก

ร้านค้ามีสิทธิปฏิเสธหรือยกเลิกออเดอร์เมื่อสินค้าไม่พร้อม ร้านปิด ข้อมูลไม่ครบ ไม่ได้รับเงินมัดจำ หรือมีเหตุอันสมควร โดยต้องแจ้งลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบบรองรับเมื่อสามารถดำเนินการได้

ข้อมูลออเดอร์ เวลา และสถานะที่บันทึกในระบบอาจใช้เป็นหลักฐานประกอบการตรวจสอบธุรกรรมได้

5. ราคาและรายละเอียดสินค้า

ร้านค้าต้องแสดงราคาสินค้า ราคาตัวเลือก จำนวนสินค้า และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนก่อนลูกค้ายืนยันออเดอร์

ราคาและรายการสินค้าขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ร้านค้ากำหนด หากเกิดความผิดพลาดอย่างชัดเจน ร้านค้าต้องแจ้งลูกค้าเพื่อยืนยันราคาใหม่หรือยกเลิกรายการพร้อมดำเนินการคืนเงินตามสมควร

รูปภาพสินค้าอาจแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อยตามวัตถุดิบ แสง และกระบวนการผลิต แต่ร้านค้าต้องไม่แสดงข้อมูลที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

6. เงินมัดจำและหลักฐานการชำระเงิน

ร้านค้าสามารถเปิดใช้ระบบมัดจำ กำหนดยอดขั้นต่ำ เปอร์เซ็นต์มัดจำ และแสดง QR Code หรือช่องทางรับชำระของร้านค้าได้

ก่อนชำระเงิน ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อผู้รับเงิน ยอดเงิน และรายละเอียดออเดอร์ให้ถูกต้อง

ในปัจจุบัน เงินมัดจำจะถูกโอนตรงไปยังบัญชีของร้านค้า แพลตฟอร์มไม่ได้รับหรือพักเงินไว้แทนร้านค้า เว้นแต่แพลตฟอร์มจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน

การแนบหลักฐานไม่ได้หมายความว่าการชำระเงินได้รับการยืนยัน ร้านค้าต้องตรวจสอบและเปลี่ยนสถานะการชำระเงินก่อนเริ่มเตรียมสินค้า

ห้ามส่งหลักฐานปลอม แก้ไขภาพหลักฐาน หรือใช้หลักฐานจากธุรกรรมอื่น การกระทำดังกล่าวอาจทำให้รายการถูกยกเลิก บัญชีหรืออุปกรณ์ถูกจำกัดการใช้งาน และอาจถูกดำเนินการตามกฎหมาย

7. การยกเลิกและคืนเงิน

ลูกค้าอาจขอยกเลิกออเดอร์ก่อนร้านค้ายืนยันหรือเริ่มเตรียมสินค้า ตามช่องทางและเงื่อนไขที่ระบบหรือร้านค้ากำหนด

หากร้านค้าเริ่มเตรียมสินค้าแล้ว การคืนเงินมัดจำขึ้นอยู่กับต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง นโยบายที่ร้านค้าแจ้งไว้ และสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

หากร้านค้าเป็นฝ่ายยกเลิก ไม่สามารถจัดเตรียมสินค้าได้ หรือได้รับเงินเกินกว่ายอดที่ต้องชำระ ร้านค้าต้องคืนเงินให้ลูกค้าภายใน 7 วันทำการ ผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระเงิน หรือช่องทางอื่นที่ลูกค้าและร้านค้าตกลงร่วมกันโดยสามารถตรวจสอบหลักฐานได้

แพลตฟอร์มสามารถช่วยประสานงาน ตรวจสอบข้อมูลในระบบ และรับเรื่องร้องเรียน แต่การคืนเงินที่โอนตรงให้ร้านค้าเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

8. การรับสินค้า

ลูกค้าต้องไปรับสินค้าตามวัน เวลา และสถานที่ที่เลือกไว้ หากคาดว่าจะล่าช้า ลูกค้าควรติดต่อร้านค้าโดยเร็ว

หากลูกค้าไม่มารับสินค้า ร้านค้าอาจจัดการสินค้าตามลักษณะของสินค้าและนโยบายที่แจ้งไว้ โดยเฉพาะสินค้าที่ทำขึ้นตามคำสั่งหรือเน่าเสียง่าย

ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าเมื่อรับ หากพบว่าสินค้าไม่ตรงรายการ ชำรุด หรือมีปัญหา ควรแจ้งร้านค้าทันทีพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

9. หน้าที่ของร้านค้า

ร้านค้าตกลงว่า:

1. ข้อมูลร้านค้า เมนู ราคา เวลาเปิด–ปิด ที่อยู่ และช่องทางติดต่อเป็นข้อมูลจริง
2. สินค้าและบริการถูกกฎหมาย ปลอดภัย และมีใบอนุญาตตามที่กฎหมายกำหนด
3. จะแจ้งข้อมูลส่วนประกอบ สารก่อภูมิแพ้ หรือข้อควรระวังที่สำคัญเมื่อเกี่ยวข้อง
4. จะตรวจสอบออเดอร์และเปลี่ยนสถานะให้ถูกต้องภายในระยะเวลาเหมาะสม
5. จะรักษารหัสผ่านและสิทธิการเข้าถึงระบบของร้านค้าอย่างปลอดภัย
6. จะไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการจัดการออเดอร์ ติดต่อเรื่องบริการ และหน้าที่ตามกฎหมาย
7. จะจัดการข้อร้องเรียน การยกเลิก และการคืนเงินอย่างเป็นธรรม
8. จะไม่สร้างออเดอร์หรือรีวิวปลอม รวมถึงไม่ชักจูงให้ลูกค้าให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ

10. การใช้งานที่ห้ามกระทำ

ห้ามผู้ใช้:

• ส่งออเดอร์ปลอม สั่งแกล้ง หรือส่งรายการซ้ำโดยเจตนา
• ใช้ข้อมูลติดต่อของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รบกวนระบบ หลีกเลี่ยงมาตรการจำกัดออเดอร์ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของผู้อื่น
• อัปโหลดไวรัส โปรแกรมอันตราย หรือเนื้อหาผิดกฎหมาย
• คัดลอก เก็บข้อมูลอัตโนมัติ หรือใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มเพื่อแข่งขันโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ปลอมตัวเป็นบุคคล ร้านค้า หรือเจ้าหน้าที่ของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มอาจจำกัด ระงับ หรือยุติการใช้งานเมื่อพบพฤติกรรมดังกล่าว

11. คะแนนและรีวิว

เฉพาะลูกค้าที่มีออเดอร์จริงและเข้าเงื่อนไขของระบบเท่านั้นที่สามารถให้คะแนนหรือเขียนรีวิวได้

รีวิวต้องมาจากประสบการณ์จริง ห้ามใช้ข้อความหมิ่นประมาท ข่มขู่ เลือกปฏิบัติ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล หรือกล่าวหาโดยไม่มีมูล

แพลตฟอร์มอาจซ่อนหรือลบรีวิวที่ผิดข้อกำหนด และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่ารีวิวมาจากออเดอร์จริง การลบรีวิวจะไม่ทำเพียงเพราะร้านค้าไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นที่สุจริตของลูกค้า

12. การแจ้งเตือนและระบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มอาจส่งการแจ้งเตือนผ่านหน้าเว็บ เว็บพุช หรือช่องทางอื่น การส่งและรับแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ การตั้งค่าของผู้ใช้ และผู้ให้บริการภายนอก

แพลตฟอร์มไม่รับรองว่าการแจ้งเตือนทุกครั้งจะส่งถึงทันที ลูกค้าและร้านค้าควรตรวจสอบสถานะจากหน้าติดตามออเดอร์หรือหน้าจัดการร้านค้าเป็นระยะ

13. ข้อมูลส่วนบุคคล

แพลตฟอร์มเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตามประกาศความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

ข้อมูลที่จำเป็นต่อออเดอร์อาจถูกส่งให้ร้านค้าที่ลูกค้าเลือก เพื่อจัดเตรียมสินค้า ติดต่อเรื่องออเดอร์ ตรวจสอบการชำระเงิน และดำเนินการรับสินค้า

ร้านค้าต้องรักษาข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย ไม่เปิดเผยหรือใช้เพื่อการตลาดโดยไม่มีฐานทางกฎหมายหรือความยินยอมที่เหมาะสม

ผู้ใช้ควรอ่าน ประกาศความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้ ก่อนใช้บริการ

14. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ โลโก้ รูปแบบเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาที่แพลตฟอร์มจัดทำเป็นทรัพย์สินของแพลตฟอร์มหรือผู้อนุญาต ห้ามนำไปใช้ คัดลอก ดัดแปลง หรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาต

ร้านค้าและผู้ใช้ยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหาที่ตนอัปโหลด และอนุญาตให้แพลตฟอร์มใช้ แสดง ปรับขนาด และประมวลผลเนื้อหานั้นเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการและประชาสัมพันธ์ร้านค้าตามการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

15. ค่าบริการและการจัดอันดับร้านค้า

ค่าบริการปัจจุบัน: ปัจจุบันยังไม่มีการจัดเก็บค่าบริการซึ่งอยู่ในช่วงทดลองเปิดให้ใช้งาน

หากมีการเรียกเก็บค่าบริการในอนาคต แพลตฟอร์มจะแจ้งรายละเอียด อัตรา วิธีชำระ และวันที่เริ่มใช้ก่อนมีผลบังคับ

การแสดงหรือจัดอันดับร้านค้าอาจพิจารณาจากพื้นที่ค้นหา ความเกี่ยวข้อง หมวดหมู่ สถานะเปิดรับออเดอร์ ความครบถ้วนของข้อมูล คะแนนรีวิว และปัจจัยด้านคุณภาพบริการ

รายการที่ได้รับการสนับสนุนหรือชำระค่าโฆษณาจะต้องมีข้อความระบุให้ผู้ใช้เข้าใจได้ว่าเป็นเนื้อหาโฆษณาหรือรายการสนับสนุน

16. การระงับหรือยุติบริการ

แพลตฟอร์มอาจระงับร้านค้า ออเดอร์ หรือผู้ใช้ เมื่อ:

• ฝ่าฝืนข้อกำหนดหรือกฎหมาย
• มีข้อร้องเรียนร้ายแรงหรือเกิดความเสี่ยงต่อผู้ใช้
• ให้ข้อมูลเท็จ ขายสินค้าผิดกฎหมาย หรือทุจริต
• ไม่รักษาความปลอดภัยของบัญชี
• จำเป็นต้องบำรุงรักษาหรือป้องกันความเสียหายต่อระบบ

แพลตฟอร์มจะแจ้งเหตุผลและช่องทางคัดค้านเมื่อสามารถทำได้ เว้นแต่การแจ้งอาจกระทบต่อการตรวจสอบ ความปลอดภัย หรือข้อกำหนดของกฎหมาย

17. ความพร้อมใช้งานและข้อจำกัดความรับผิด

แพลตฟอร์มพยายามดูแลระบบให้พร้อมใช้งาน แต่อาจมีการหยุดชั่วคราวจากการบำรุงรักษา อินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการภายนอก เหตุสุดวิสัย หรือเหตุที่อยู่นอกการควบคุม

แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียโอกาสจากเหตุที่อยู่นอกการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล แต่ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดความรับผิดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย และไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภค

18. การร้องเรียนและข้อพิพาท

หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้า การชำระเงิน หรือการรับสินค้า ลูกค้าควรติดต่อร้านค้าก่อน พร้อมแจ้งเลขออเดอร์และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

หากตกลงกันไม่ได้ ผู้ใช้สามารถติดต่อแพลตฟอร์มได้ที่:

• Line : @638ekuog
• โทรศัพท์: 0924254956
• ที่อยู่: เทศบาลตำบลเขาสวนกวาง อำเภอเขาสวนกวาง จังหวัดขอนแก่น
• เวลาทำการ: 09.00 - 20.00 น.

แพลตฟอร์มจะตรวจสอบข้อมูลและประสานงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ผู้ใช้ยังคงมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ETDA หรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย

19. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

แพลตฟอร์มอาจแก้ไขข้อกำหนดเมื่อมีการเพิ่มฟังก์ชัน เปลี่ยนรูปแบบบริการ หรือเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย

การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญจะแจ้งผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางที่เหมาะสมก่อนมีผลบังคับ การใช้บริการต่อหลังวันที่ข้อกำหนดใหม่มีผลถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่

20. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากข้อใดไม่สามารถใช้บังคับได้ ให้ข้ออื่นยังคงมีผลต่อไป

ข้อพิพาทอยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทย โดยไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคในการใช้ช่องทางร้องเรียนหรือสิทธิอื่นตามกฎหมาย

21. ข้อมูลผู้ให้บริการ

ชื่อผู้ให้บริการ

ผู้บริหารเว็บไซต์ล่วงหน้า (ผู้ประกอบการบุคคลธรรมดา)

เลขประจำตัวหรือเลขทะเบียนนิติบุคคล

-

ที่อยู่

เทศบาลตำบลเขาสวนกวาง อำเภอเขาสวนกวาง จังหวัดขอนแก่น

Line

@638ekuog

โทรศัพท์

0924254956